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一、售前服务
1、在市场所承接的工程项目中,可以根据客户的具体要求,由商户设计室为之提供免费技术咨询等服务,以使客户了解产品的技术、特性和其他性能。
2、应客户需要提供设计服务,将针对用户提供之工程图片、资料进行效果的设计,力求真实有效的反映工程的实际效果,科学合理的提供有关石材数据及相关技术参数和安装图。
二、售中服务
1、在销售过程中,将按照规范化的服务条例,实事求是地向客户细致地介绍产品的性能用途,并严格遵守产品供货的规定,以合同的形式,维护企业的信誉和供需双方的共同利益,并以严格的合同评审手续来确保各类合同的100%的履约。
2、销售人员在销售过程中,明确应该提供的服务内容,并提供相关产品的使用说明书,其内容包括:产品的主要技术参数、安装操作方法及对环境的要求,使用注意事项等。
3、售中服务还包括以下内容:在工程项目的安装中,技术服务人员还可以根据客户的要求,驻现场实地技术指导,确保工程质量。
4、在发货和运输过程中,销售人员将严格按照发货清单,现场跟踪、校对,以最为安全有效的供货方或将产品完好及时的交至客户手中,使用客户放心满意。
三、售后服务
1、市场设有专门售后服务中心为全国各地客户提供方便服务。
2、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训,具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所反馈的质量信息进行及时分析和处理,以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
3、市场建立了《产品质量反馈卡》制度,对所有使用我市场产品的客户档案,均以计算机存储,并有专人经常性地进行客户回访和电话联系,从而不断地促进市场产品质量的提高,使广大客户真正得到最优质的服务。
4、在服务的时间上,本市场已将常规服务时间扩展到24小时全天候无节假日服务,以此实现在最短的时间内为客户解决使用中的问题和提供产品的技术咨询。
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